入境處人員屢受挑釁　　惡補應付惡客技巧

入境事務處處理出入境旅客量急升，前線人員受旅客惡言挑釁等衝突增加。入境事務學院也要調整課程，如引入模擬訓練，替新學員「惡補」應付蠻不講理出入境旅客的技巧。


記者：林社炳

入境事務學院校長何家榮說，處理出入境口岸的前線人員，查詢旅客時難免會遇上惡形惡相的旅客。入境處要「與時並進」，增設工作坊，改善前線人員的心理質素、控制情緒、詢問技巧、法律知識、熟悉程序等，冷靜處理衝突應變能力。校方有模擬訓練，教授學員如何處理突發事件。


面對水貨客、雙非孕婦及印傭Erwiana等事件，何家榮說，口岸前線人員需在幾十秒內，識別旅客的容貌、證件等資料，如有懷疑交由督導主任跟進，避免影響出入境口岸的運作效率。

新增民事行政法律課程
他說，過去幾年社會對政府部門決策的挑戰有所增加，入境處需新增民事行政法律課程，讓主任級人員在決策時，全面考慮清楚再作決定。


入境處發言人補充，學院主要提供兩大類訓練課程：入職訓練和在職訓練。學院亦會介紹《基本法》、《人權法》、《個人資料（私隱）條例》、平等機會法例等的知識，增加學員對相關法例的了解。


入境處安排兩名男女學員受訪，他們均感受到水貨客對本港影響，這亦是他們投考入境處原因之一。女學員林珮筠（26歲）坦言，希望能為入境處「把關」，不想香港有更多不愉快事情發生。