美容業推服務同意書免爭拗

新修訂的《商品說明條例》由7月19日實施至今，規管範圍廣泛，存有不少灰色地帶，零售、飲食及美容等服務業有不少疑惑，擔心誤墮法網。美容業界將於明天元旦日，推出「接受美容服務同意書」，作為業界制訂服務承諾的證據，保障消費者及業界權益，防止「貨不對辦」的爭拗。


香港美容業總會主席葉世雄表示，新《商品說明條例》實施後，該會接獲會員查詢及求助，最常關注是何謂「重要商品說明資料」，「美容業乜嘢資料講咗先算冇遺漏呢？業界難掌握」。


另一項美容業關注的是合約上收受條款未能提供服務，例如消費者購買美容療程，「半年內都預約唔到做療程，被指不妥當服務；但乜嘢叫做適當時間呢？」他解釋，不少消費者揀下班繁忙時間做療程，惟美容院床位有限，未必能滿足消費者要求，但美容院其他時段卻有足夠床位，「咁算唔算違例？」


該會近日接獲一間美容院求助，因租務問題由原來單位搬到同一幢大廈商場單位，須共用商場廁所，有顧客不滿，並預計其所購買的美容療程難在合約限期前完成，遂要求退款，美容院只肯延長療程使用期限多一年半。消委會調解失敗，該顧客轉到海關投訴，指該美容院涉嫌違反《商品說明條例》。

無法律約束力但可作證據

鑑於條例有灰色地帶，該會制訂「接受美容服務同意書」供業界參考。同意書詳細列明服務提供機構、服務項目名稱及次數、服務有效期限；服務的效果及風險說明；預約服務；使用的產品資料，以至店舖搬遷等。不過同意書並無法律約束力，惟可作證據防止爭拗。


另一涉及較多投訴的飲食業，餐飲聯業協會會長黃家和表示，常見灰色地帶是以地方為名的菜式，如揚州炒飯，「當地所做嘅未必完全同香港所做嘅相同」。另一常見問題是食物參考相片，「實物始終有偏差，例如乾炒牛河，實物未必有張相咁多牛肉」。他考慮稍後主動約見海關，檢討該條例實施後的情況。